Mentions Légales et Conditions Générales (CGU/CGV)

2.1 Objet et Acceptation

L'utilisation de GoodReputation.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Le service permet aux entreprises de solliciter des avis clients et de gérer leur e-réputation via des outils de redirection et de collecte.

2.2 Accès au Service

L'accès au tableau de bord nécessite la création d'un compte. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. GoodReputation.fr s'efforce d'assurer une disponibilité du service 24h/24, mais ne peut être tenu responsable des interruptions pour maintenance ou pannes techniques.

2.3 Obligations de l'Utilisateur

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription.
• Ne pas utiliser le service pour solliciter des avis frauduleux ou contraires aux politiques des plateformes tierces (Google, etc.).
• Respecter le droit de la consommation concernant l'interdiction des faux avis.

3.1 Services et Tarifs

GoodReputation.fr propose différentes formules d'abonnement (SaaS). Les tarifs en vigueur sont ceux indiqués sur le site au moment de la souscription. Ils sont exprimés en EUR hors taxes (HT). La TVA française au taux en vigueur (20 %) s'y ajoute pour les clients établis en France et pour les clients établis dans un autre pays de l'Union européenne qui ne communiquent pas de numéro de TVA intracommunautaire valide. Les professionnels établis dans un autre pays de l'Union européenne qui communiquent un numéro de TVA valide sont facturés hors taxes, en autoliquidation. Les clients établis hors de l'Union européenne sont facturés hors taxes, sans TVA française. Le montant total à payer, toutes taxes comprises, est indiqué avant la validation du paiement.

3.2 Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. En souscrivant à un abonnement, l'utilisateur autorise le prélèvement automatique selon la périodicité choisie (mensuelle ou annuelle).

3.3 Durée et Résiliation

• Abonnement sans engagement : Résiliable à tout moment depuis l'espace client. Tout mois entamé est dû.
• Abonnement annuel : Engagement pour 12 mois, renouvelable tacitement sauf dénonciation avant la date d'échéance.

3.4 Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou pour les contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. En tant que service B2B (professionnel), ce droit est généralement exclu.

3.5 Essai gratuit

• Toute première souscription commence par un essai gratuit de 10 jours, sans carte bancaire. Il donne accès aux fonctionnalités de la formule choisie, à l'exception des SMS, réservés aux abonnements payants.
• Un seul essai est accordé par client et par établissement (fiche Google).
• L'abonnement peut être activé à tout moment pendant l'essai en enregistrant une carte bancaire : le premier prélèvement a lieu à la fin de l'essai, ou immédiatement si l'utilisateur choisit de démarrer tout de suite. L'abonnement se poursuit ensuite selon la périodicité choisie.
• Sans activation à la fin de l'essai, l'accès au service est suspendu (envois et imports arrêtés) et les données sont conservées. Le compte et ses données sont supprimés un an après la fin de l'essai, après un avertissement par email 30 jours avant.

4.1 Responsabilité

GoodReputation.fr est un outil technique. Nous ne sommes pas responsables :

• du contenu des avis publiés par vos clients sur les plateformes tierces (Google, etc.), ni de leur modération ;
• des décisions prises par ces plateformes (suppression d'avis, suspension de fiche, évolution de leurs règles) ;
• de l'usage que vous faites du service, notamment de la licéité de la collecte des coordonnées de vos clients et du contenu des messages que vous leur envoyez ;
• des interruptions dues à une maintenance, à un cas de force majeure ou à la défaillance d'un prestataire technique (hébergeur, opérateur d'envoi d'emails ou de SMS).

4.2 Données Personnelles (RGPD)

• Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des comptes et à la facturation. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant : contact@goodreputation.fr
• Sous-traitance : En utilisant nos outils d'envoi (SMS/Email), vous nous mandatez pour traiter les données de vos clients. Vous restez responsable de la collecte légale de ces données (consentement).
• Sécurité et Intégrité des Données : La société GoodReputation s'engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que le chiffrement des flux et des sauvegardes régulières, pour garantir la sécurité et la confidentialité des données importées par les Utilisateurs. Ces mesures visent à protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou altération lors de l'utilisation du service GoodReputation.fr.